SMS hilft dir, Mitarbeiter überall dort zu erreichen, wo sie arbeiten – auch Frontline- und deskless-Mitarbeiter, die vielleicht nicht regelmäßig auf Haiilo, E-Mails oder andere digitale Kommunikationskanäle zugreifen. Du kannst SMS-Nachrichten im Studio nutzen, um kurze, zeitkritische Infos direkt auf die Handys der Mitarbeiter zu schicken. Die Empfänger brauchen nur eine mobile Netzverbindung, um die Nachricht zu erhalten.

SMS-Nachrichten werden über Twilio verschickt, einen Drittanbieter für Messaging, der mit deiner Haiilo-Plattform verbunden ist. Du musst ein Konto bei Twilio einrichten, um SMS-Nachrichten zu senden. Mehr dazu findest du unter Einrichtung von SMS für das Studio.

Verstehe die Anforderungen an die Empfänger

Haiilo nutzt die im Mobile-Profilfeld jedes Benutzerkontos gespeicherte Telefonnummer, um SMS zu senden. Du kannst kein anderes Profilfeld für SMS-Nachrichten auswählen.

Die Nutzer müssen außerdem aktiv zustimmen, SMS-Nachrichten zu erhalten, indem sie SMS-Benachrichtigungen in ihren Benachrichtigungseinstellungen aktivieren. Die Option ist standardmäßig deaktiviert.

Ein Nutzer muss alle folgenden Anforderungen erfüllen:

• Der Nutzer ist aktiv.
• Der Nutzer hat SMS in seinen Benachrichtigungseinstellungen aktiviert.
• Der Nutzer hat eine Telefonnummer im Mobile-Profilfeld. Mehr zu Profilfeldern findest du unter Profilfelder zuordnen.
• Die Telefonnummer ist gültig und verwendet das internationale E.164-Format, zum Beispiel +4917412345678. Telefonnummern müssen mit + beginnen, die Landesvorwahl enthalten und dürfen keine Leerzeichen haben.

Empfänger, die diese Anforderungen nicht erfüllen, werden ausgeschlossen und erhalten die SMS-Nachricht nicht. Haiilo überprüft die ausgewählte Empfängergruppe und zeigt die Anzahl der gültigen Empfänger an, bevor die Nachricht gesendet wird.

Verstehe Zeichen und Segmente

SMS-Nachrichten werden je nach Länge und enthaltenen Zeichen in Segmente aufgeteilt. Eine in Haiilo erstellte Nachricht kann aus mehreren Segmenten bestehen. Mehr zu Segmenten findest du in der Twilio-Dokumentation.

Die Anzahl der Zeichen pro Segment hängt von den verwendeten Zeichen ab:

Wenn eine Nachricht die Grenze für ein einzelnes Segment überschreitet, wird das Zeichenlimit für alle Segmente reduziert, auch für das erste Segment. Zum Beispiel kann eine GSM-7-Nachricht, die mehrere Segmente umfasst, bis zu 153 Zeichen pro Segment enthalten.

Der Empfänger erhält die Segmente normalerweise als eine zusammengefasste Nachricht.

Im Studio siehst du beim Schreiben eine Zeichen- und Segmentanzeige für deine Nachricht. Schau dir den Zähler vor dem Senden besonders dann genau an, wenn du eine große Empfängergruppe ansteuerst.

Verstehe die SMS-Kosten

Das Versenden von SMS-Nachrichten verursacht Kosten, die über das Twilio-Konto deiner Organisation abgerechnet werden. Die Gesamtkosten können von verschiedenen Faktoren abhängen, wie zum Beispiel:

• Die Anzahl der gültigen Empfänger
• Die Anzahl der Segmente in der Nachricht
• Die Absendernummer
• Die Zielländer der Empfänger
• Anfallende Registrierungs- oder Netzbetreibergebühren

Alle Kosten, die durch die Versendung von SMS-Nachrichten entstehen, werden deinem Twilio-Konto belastet. Diese Gebühren werden von Twilio verwaltet und liegen außerhalb der Kontrolle von Haiilo. Deine Organisation ist dafür verantwortlich, die anfallenden Kosten für die Nutzung des SMS-Dienstes zu überprüfen und zu verwalten. Mehr Infos findest du auf der Preisseite von Twilio.

Verstehe Zustellung und Antworten

Empfänger erhalten die Nachricht als normale Textnachricht von der Absendernummer, die du bei Twilio gekauft und in der Haiilo-Administration eingetragen hast.

Das Versenden der Nachricht garantiert nicht, dass jeder Empfänger sie auch erhält. Die Zustellung kann von Faktoren abhängen, die außerhalb von Haiilo liegen, darunter:

• Ob die Handynummer korrekt ist
• Ob das Gerät des Empfängers eingeschaltet ist
• Ob das Gerät mit einem unterstützten Mobilfunknetz verbunden ist
• Filterungen durch Netzbetreiber oder Absenderbeschränkungen
• Die Konfiguration und der Status des Twilio-Kontos

Empfänger können nicht auf SMS-Nachrichten von Haiilo antworten, außer durch Senden von "STOP", um ihre Einwilligung zum Empfang von SMS-Nachrichten zu widerrufen.

Echtzeit-Zustellstatus und SMS-Analytics sind in Haiilo nicht verfügbar. Zustellinformationen und Nachrichtenprotokolle findest du in Twilio.