Eine Knowledge Exchange Community dient als Q&A-Bereich, in dem Mitarbeiter schnell Fragen stellen, vertrauenswürdige Antworten von Kollegen oder Experten erhalten und frühere Fragen einfach wieder aufrufen können, um bewährte Lösungen zu finden. Jeder neue Forum-Thread löst eine Benachrichtigung an alle Mitglieder aus, sodass jeder informiert bleibt und leicht auf Fragen antworten kann, auf die er die Antworten hat.

Fokussiere deine Community, indem du sie auf spezifische, gezielte Themen eingrenzt, und erstelle mehrere Knowledge Exchange Communities für verschiedene Themen. So können die Nutzer leicht die Communities finden und beitreten, die ihren Interessen oder ihrem Fachwissen entsprechen.

Die Trennung von Q&A und einer Informationsseite ist besonders hilfreich, wenn du viele Fragen erwartest oder das Thema nicht für alle Abonnenten relevant ist. Wenn dein Thema jedoch allgemein oder eng genug ist, ist es auch eine Option, eine Forum-App auf einer allgemeinen Informationsseite hinzuzufügen.

Ziele deiner Community

Bevor du die Community erstellst, überlege dir ihre Ziele:

• Einen zentralen, durchsuchbaren Ort für Mitarbeiter zu schaffen, um fachspezifische Fragen zu stellen und zu beantworten, und Wissen aus Messaging-Silos und Gedächtnis zu bewegen.
• Validierte Schritte zur Fehlersuche (Q&A) und Best Practice zu teilen.
• Die Zeit, die für die Informationssuche und die Bearbeitung wiederholter Anfragen benötigt wird, zu reduzieren, indem Lösungen für häufige Probleme sofort zugänglich gemacht werden.
• Eine Methode bereitzustellen, damit Experten relevante Themen über Hashtags finden können.

Die Community auf Haiilo einrichten

Wir empfehlen, die folgende einfache Struktur zu verwenden:

• Forum-App (Der Q&A-Austausch): Mitarbeiter stellen Fragen (z.B. "Bei der Nutzung der neuen #Hyperdrive-Funktion, wie viele #Data-Streams können gleichzeitig verarbeitet werden?"). Andere Mitarbeiter oder Fachexperten geben Antworten. Sobald die beste Antwort gegeben wurde, wird der Thread geschlossen, um die Validierung zu signalisieren. Die Nutzung von Hashtags direkt im Titel ist Pflicht für bessere globale Suchergebnisse und um das Finden von Threads zu ermöglichen. Diese App ist der Kernmotor für die Generierung von abrufbarem Wissen.
• Content-App (Richtlinien): Bietet einen Schnellstartleitfaden und klare Regeln über den Umfang der Community. Hier erklärst du, welche Themen abgedeckt sind, wie man Threads einreicht, wie man Titel schreibt und wie man Hashtags verwendet.
• Linksammlung / Link-Button-Widget: Verlinkt direkt zu anderen relevanten Ressourcen zum Thema, wie Ticketing-Systemen, Hilfezentren oder verwandten Intranetseiten für standardisierte Informationen.
• Rich-Text-Editor-Widget: Listet Hashtags auf, die häufig vorkommen und sehr relevant sind, um den Nutzern zu helfen (z.B. #Flows, #Account-Settings, #API, #Zoom-Integration). Dies fördert konsistentes Tagging und einfaches Suchen.

Tipps für eine noch bessere Community

• Klare Reichweite: Definiere den Umfang und Zweck der Community klar. Je präziser du in deinem Fokus sein kannst, desto besser wird die Benutzererfahrung sein. Ein zu breiter Umfang kann dazu führen, dass Fragen spammy werden, was es schwieriger macht, dass das effektive Wissenszentrum gut funktioniert.
• Die Mitgliedschaft von Fachexperten ist entscheidend: Lade alle Fachexperten (SMEs) ein, Mitglieder zu werden. Da alle Mitglieder benachrichtigt werden, wenn ein neuer Forum-Thread erstellt wird, ermutigen die Fachexperten (SMEs), den Titel auf relevante Hashtags zu überprüfen, damit sie einsteigen können, wenn ein neuer Thread in ihrem Fachgebiet erstellt wird.
• Videos: Um die Fehlersuche interaktiver zu gestalten, ermutige die Nutzer, Videoclips zu teilen, die das Problem oder die Lösung direkt in den Forum-Antworten zeigen.