Damit dein Unternehmen die Ticketing-Integrationen von Haiilo nutzen kann, musst du zunächst eine Verbindung zwischen deiner Haiilo-Plattform und euren Ticketing-Plattformen einrichten. Dafür benötigst du die Berechtigung „Integrationen verwalten“.

Ticketing-Plattform verbinden

Gehe zunächst zu Administration > Integrationen > Ticketing und aktiviere die Integration. Danach hast du zwei Optionen, je nachdem, welche Plattform du verbinden möchtest:

• Direkt verbinden: Du kannst gängige Plattformen wie Jira, Jira Service Management und ServiceNow direkt über einen geführten Prozess anbinden. Zum Abschnitt springen.
• Manuelle Einrichtung: Für andere Plattformen gibst du ein paar zusätzliche Informationen an und koordinierst dich mit unserem Service Desk. Keine Sorge – auch diese Einrichtung ist ganz einfach! Zum Abschnitt springen.

Schauen wir uns beide Optionen im Detail an. 

Direkt verbinden: Jira, Jira SM oder ServiceNow

1. Wähle Verbinden neben der gewünschten Ticketing-Plattform.
2. Gib der Verbindung einen Namen, damit du sie später leicht wiedererkennst. Der Name erscheint in der Liste Verbundene Ticketing-Systeme sowie in der Konfiguration des Widgets für interne Tickets.
3. Wähle Name erstellen, um fortzufahren.
4. Klicke auf Weiter zu merge.dev, um den Prozess dort zu starten. Die einzelnen Schritte unterscheiden sich je nach Anbieter, umfassen jedoch in der Regel eine Authentifizierung mit entsprechenden Rechten und die Eingabe der erforderlichen Informationen.
5. Nach Abschluss der Schritte ist die Verbindung erfolgreich hergestellt. Deine Ticketing-Plattform wird in Haiilo unter Verbundene Ticketing-Systeme angezeigt.
6. Suche die Plattform in der Liste und wähle > Aktivieren, um sie einsatzbereit zu machen.
   • Du kannst das Widget für interne Tickets auch schon vor der Aktivierung konfigurieren – beachte aber, dass Nutzer*innen erst nach der Aktivierung Tickets darin sehen.

Manuelle Einrichtung: Andere Ticketing-Plattformen

1. Kontaktiere unseren Service Desk mit der Bitte, eine Ticketing-Plattform zu aktivieren. Unser Team stellt dir dann einen Magic Link zur Verfügung.
2. Öffne den bereitgestellten Magic Link und folge den Schritten, um die Verbindung zu deiner Ticketing-Plattform herzustellen.
   • Der Link ist 7 Tage lang gültig. Sollte er ablaufen, bevor du die Verbindung herstellen konntest, wende dich einfach erneut an unser Team.
3. Informiere unseren Service Desk, sobald die Verbindung steht. Unser Team sendet dir anschließend einen Zugangstoken und eine ID.
4. Wechsle in Haiilo zu Administration > Integrationen > Ticketing und öffne den Bereich Andere Ticketing-Systeme. Trage dort folgende Felder ein:
   • Name: Gib der Verbindung einen Namen zur besseren Zuordnung.
   • ID: Trage die ID ein, die du vom Service Desk erhalten hast.
   • Token: Trage das erhaltene Token ein.
5. Wähle Verbindung hinzufügen.
6. Nach Abschluss ist die Verbindung erfolgreich hergestellt. Die Plattform wird in Haiilo unter Andere verbundene Ticketing-Systeme angezeigt.
7. Wähle in der Liste > Aktivieren, um die Plattform freizugeben.
   • Du kannst das Widget für interne Tickets bereits vor der Aktivierung einrichten – allerdings sehen Nutzer*innen erst dann Tickets darin, wenn die Plattform aktiviert ist.

Ticketing-Plattform bearbeiten, deaktivieren oder löschen

Du kannst jederzeit Verbindung testen auswählen, um zu prüfen, ob die Verbindung zu deiner Ticketing-Plattform noch aktiv ist.

Möchtest du die Konfiguration ändern, kannst du bei direkt verbundenen Plattformen über > Flow erneut verknüpfen eine Aktualisierung vornehmen. Bei manuell eingerichteten Plattformen hilft dir unser Service Desk gerne weiter.

Du kannst eine Plattform auch ganz einfach deaktivieren oder löschen – nutze dafür > Deaktivieren oder Löschen.