In Umfragen > Feedback können Manager und Admins die offenen Antworten der Nutzer einsehen und darauf antworten. Das Nutzer-Feedback bleibt anonym, während das Feedback von Managern und Admins mit ihren Namen angezeigt wird.
Feedback-Gespräche anzeigen
Du kannst ganz einfach alle Feedback-Gespräche einsehen, auf die Du Zugriff hast, sehen, welche bereits Antworten erhalten haben, basierend auf der Anzahl der Kommentare, De-abonnieren und Gespräche als gelesen oder ungelesen markieren. Zusätzlich kann der Feedback-Bereich gefiltert werden nach:
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Intelligenter Posteingang: Enthält Gespräche, an denen Manager und Admins höchstwahrscheinlich interessiert sind:
- Ungelesene Gespräche (nicht interagiert oder manuell als ungelesen markiert)
- Abonnierte Gespräche
- Beantwortete Gespräche
- Alles: Enthält alle Gespräche, auf die Manager und Admins zugreifen können, unabhängig davon, welche Aktionen mit den Gesprächen durchgeführt wurden.
Als Manager oder Admin antworten
Um auf das Feedback eines Nutzers zu antworten, kannst Du:
- Ein Gespräch auswählen, um es zu öffnen
- Deine Antwort verfassen und Senden auswählen
Wenn Du auf das Feedback eines Nutzers antwortest, erhält der Nutzer eine E-Mail. Dein Name wird dem Nutzer in seinem Feedback angezeigt.
Der Nutzer, der die Feedback-E-Mail erhält, kann die Nachricht direkt in der E-Mail lesen. Wenn er das Gespräch fortsetzen möchte, kann er Chat öffnen auswählen oder die Umfrage-Benutzeroberfläche verwenden, um auf das gegebene Feedback zu antworten. Manager und Admins werden über neue Antworten von Nutzern per E-Mail informiert. Die Antworten der Nutzer bleiben immer anonym.