Feedback an Nutzer geben

Du kannst auf das Feedback der Nutzer für Text - Offene Antwort Fragen antworten. Das Feedback der Nutzer bleibt anonym, während das Feedback von Managern und Admins mit ihren Namen angezeigt wird.

In Umfragen > Feedback, können Manager und Admins die Antworten der Nutzer auf offene Fragen einsehen. Der Bereich kann gefiltert werden nach:

  • Intelligenter Posteingang: Enthält Konversationen, die Manager und Admins am ehesten interessieren würden 
    • Ungelesene Konversationen (nicht interagiert und/oder manuell als ungelesen)
    • Abonnierte Konversationen
    • Beantwortet Konversationen
  • Alles: Enthält alle Konversationen, auf die Manager und Admins zugreifen können, unabhängig davon, welche Aktionen mit den Konversationen durchgeführt wurden. 

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Feedback als Manager oder Administrator geben

Bei jeder Antwort kannst du sehen, welche Frage gestellt wurde und wie viele Kommentare sie erhalten hat, und du kannst sie als gelesen markieren oder sie abonnieren/abbestellen. Um Feedback zu geben, kannst du das:

  1. Wähle die Antwort eines Nutzers aus, um ein Feedback-Fenster zu öffnen
  2. Schreibe deine Antwort und wähle Senden

Dein Feedback wird per E-Mail an den Nutzer gesendet. Dein Name ist für den Benutzer Nutzer in deinem Feedback.

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Feedback als Nutzer erhalten

Der Nutzer, der die Feedback-E-Mail erhält, kann die Nachricht direkt in der E-Mail lesen, und wenn er die Unterhaltung fortsetzen möchte, kann er die Option Chat öffnen, um auf das gegebene Feedback zu antworten. Manager und Administratoren werden über neue Antworten von Nutzern per E-Mail informiert.

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