Die wichtigsten Fragen rund um Vertrag, Lizenzen & Rechnungen beantworten wir hier.
Wie können wir Rechnungen erhalten?
Falls ihr einmal bestimmte Rechnungen bekommen möchtet, könnt ihr uns unter finance@haiilo.com Bescheid geben.
Wie können wir unsere Rechnungsdaten ändern?
Falls ihr einmal eure Rechnungsadresse, Kontaktdaten und/oder Zahlungsinformationen ändern wollt, könnt ihr uns unter finance@haiilo.com Bescheid geben. Wir nehmen das dann gerne für euch vor.
Wie können wir die Lizenzgröße ändern?
Ihr habt die Option eure Lizenzgröße anzupassen. Bitte beachtet dabei, dass wir ein festgelegtes Lizenzmodell haben. Als Cloud-Kunde könnt ihr monatlich Anpassungen vornehmen, als OnPremises-Kunde jährlich.
Bitte kontaktiert uns dazu und stellt ein Ticket in unserem Service Desk ein. Unsere qualifizierten Kollegen unterstützen euch bei eurem Anliegen. Bitte bezieht euch in dem Ticket auf diesen Artikel.
Wie können wir mehr Speicherplatz für unsere Cloud Umgebung buchen?
Der Speicherplatz einer Cloud Umgebung richtet sich nach der Anzahl der Nutzer. Generell vergeben wir 1 GB Speicherplatz pro Nutzerlizenz.
Was bedeutet das? Wir summieren die Zahl der Nutzer und wenden diesen als Speicherwert für eure gesamte Instanz an.
Beispiel:
Bei 50 Nutzern erhaltet ihr 50 GB Speicherplatz für die gesamte Instanz. Bei 100 Nutzern erhaltet ihr 100 GB Speicherplatz für die gesamte Instanz.
Ihr braucht mehr Speicherplatz? Das ist kein Problem! Zusätzlicher Speicherplatz kann entsprechend verrechnet werden. Bitte kontaktiert hierfür unser Account Management.
Welche Nutzer werden in der Lizenz mitgezählt?
Es werden alle aktiven Nutzer (sowohl externe als auch lokale Nutzer) zu eurer Lizenz gezählt. Das heißt, alle inaktiven, versteckten und gelöschten/anonymisierten Nutzer zählen nicht dazu.
Hinweis:
Es kann bis zu einer Stunde dauern bis eine Änderung bei der Nutzeranzahl in der Lizenz angezeigt wird.
Benötige ich den Lizenzschlüssel für die Installation?
Nein, der Lizenzschlüssel wird erst benötigt, wenn Haiilo Home fertig installiert ist.
Welche Besonderheiten gibt es bei einer Onpremise Lizenz?
Alle Besonderheiten haben wir in diesem Artikel aufgeschrieben: OnPremise Lizenz.
Meldung: "Deine Lizenz ist ungültig. Bitte kontaktiere deinen Administrator."
Diese Fehlermeldung kann zwei Ursachen haben.
Ursache Nummer 1
Zum einen zeigt die Meldung an, ob die von euch bestellte, maximale Nutzeranzahl mit der Nutzeranzahl in eurer Oberfläche übereinstimmt. Sollte diese überschritten sein, erscheint die oben genannte Fehlermeldung.
Für unsere Haiilo Cloud Kunden:
- Euer Haiilo wird in der Cloud gehostet - die Lizenzierung läuft hier komplett automatisch ab, ihr müsst nichts selbst eintragen.
- Sofern bei euch eine Fehlermeldung auftaucht, zeigt euch diese an, dass ihr zur Zeit unterlizenziert seid. Das heißt: Ihr habt mehr Nutzer auf eurer Plattform, als in eurer Bestellung vermerkt ist. In diesem Fall müsst ihr eine Lizenzerweiterung über unser Account Management anstoßen.
- Die Lizenzprüfung läuft automatisch ab. Da ihr euer Haiilo selbst hostet, müsst ihr lediglich den Lizenzschlüssel selbst im Administrationsbereich eintragen.
- Sobald die Lizenzprüfung positiv ausfällt, verschwindet die rote Fehlermeldung.