• Anmeldung via E-Mail-Adresse und Passwort. Dabei solltet ihr vor der allerersten Anmeldung bei Haiilo eine Willkommensmail mit euren Zugangsdaten erhalten haben.

• Ein Single-Sign-On-Verfahren (SSO), bei dem keine separaten Haiilo-Zugangsdaten benötigt werden.

Bitte wendet euch für Rückfragen zu eurer Haiilo Home URL und dem genauen Anmeldeverfahren an die Administratoren eurer digitalen Heimat. Oftmals sind das die Stellen im Unternehmen, die Haiilo Home betreuen (z. B. IT, Kommunikation, Personalwesen).

Logout

Wenn ein Nutzer sich bei Haiilo Home abmelden möchte, kann dieser das über den Menüpunkt "Abmelden" tun.

Hinweis:

Den Browser einfach zu schließen, reicht im Regelfall nicht aus, damit der Nutzer auch bei Haiilo Home abgemeldet wird.

Bei unseren Cloud-Kunden werden angemeldete Nutzer zudem nach 30 Tagen automatisch ausgeloggt. Diese 30 Tage zählen ab der (ersten) Anmeldung und werden durch Aktivitäten des Nutzers verlängert. Das heißt die 30 Tage zählen als reine Inaktivität der Nutzer.

Hinweis:

In seltenen Einzelfällen kann es auch vorkommen, dass die Nutzer nach einem Update der Cloud automatisch ausgeloggt werden.

Eventuelle Auffälligkeiten

Haiilo ist eine webbasierte Software und kann über einen unterstützten Browser aufgerufen werden. Wenn eure Anmeldung nicht optimal verläuft, kann dies verschiedene Ursachen haben. Oftmals liegt es jedoch an den Browser-Einstellungen und der gewählten Netzwerkinfrastruktur.

Hier findet ihr diverse Tipps für eure Fehlerbehebung. Damit lassen sich etwa 80 % der Probleme eingrenzen und, nach Möglichkeit, sofort beheben.

Tipp 1: Im privaten Modus anmelden

Öffnet Haiilo im privaten Modus eures Browsers und prüft, ob die Anmeldung dort funktioniert. 
Falls Haiilo im privaten Modus einwandfrei funktioniert, dann löscht bitte den gesamten Browser-Cache. Bitte löscht dabei nach Möglichkeit auch die Formulardaten. Der Cache ist so etwas wie der Speicher eures Browsers und kann über die jeweiligen Browser-Einstellungen erreicht werden. Anschließend sollte eure Anmeldung außerhalb des privaten Modus ebenfalls wieder funktionieren.

Was hat es damit auf sich? Haiilo läuft browserbasiert und je nachdem, wie euer System konfiguriert ist, werden verschiedene Daten unterschiedlich lange gespeichert. Wenn ihr beispielsweise Design-Änderungen vornehmt oder etwas im Rechte- und Rollenkonzept ändert, könnt ihr die Änderungen möglicherweise noch nicht sofort sehen. Oder sie greifen für euch nicht, weil die alte Sitzung noch im Browser-Cache vorhanden ist. Daher ist das Löschen oft bereits die erste Lösung.  

Tipp 2: Aus einem anderen Netz anmelden

Es kann auch zu Problemen bei der Anmeldung kommen, wenn euer WLAN Störungen aufweist oder ihr einen VPN-Tunnel verwendet, der nicht optimal konfiguriert ist.

Bitte testet das Verhalten in einer anderen Umgebung und mit einer anderen Internetverbindung (z. B. mit einem mobilen Endgerät). Falls Haiilo dann einwandfrei funktioniert, liegt der Fehler entweder in der fehlenden Verbindung zum Internet oder einer blockierenden Infrastruktur. Bitte wendet euch in diesem Fall an eure interne IT.

Tipp 3: Einen anderen Browser verwenden

Jeder Browser verhält sich anders. Somit kann ein Fehler, der bei euch z. B. in Firefox auftritt, in einem anderen Browser nicht auffallen.

Bitte testet eure Anmeldung daher in einem anderen Browser. Sofern ihr einen Fehler bei unserem Service Desk melden müsst, gebt uns bitte unbedingt an, mit welchen Browsern ihr das Verhalten getestet habt.

Tipp 4: Adblocker deaktivieren

Einige Adblocker (Tools zur Unterdrückung von Werbung auf Webseiten) reagieren empfindlich auf Komponenten von Haiilo und können Elemente blockieren. Dies kann nicht nur zu Performance-Einbußen, sondern auch zu Fehlermeldungen beim Log-in führen.

Aus diesem Grund empfehlen wir eure Adblocker zu überprüfen. Entweder deaktiviert ihr diese für einen kurzen Zeitraum oder ihr fügt eine Ausnahme für Haiilo hinzu. Dies könnt ihr über die Einstellungen eures Browsers steuern. Bitte prüft das Anmeldeverhalten anschließend erneut.

Tipp 5: URL überprüfen

Zeigt euer Browser an, dass die Haiilo-URL eine unsichere Verbindung ist? Dann kann dies an einer von Hand eingegebenen URL liegen. Bitte überprüft daher, ob ihr ein "www." vor die Haiilo-URL geschrieben habt.

Eine Verbindung kann nur erfolgen, wenn kein "www." vor die URL gesetzt wurde. Hier seht ihr ein Beispiel von einer korrekt eingetragenen URL: https://beispiel.coyocloud.com

Keiner dieser Tipps hat funktioniert?