Falls ihr Auffälligkeiten mit der Synchronisation eines Benutzerverzeichnisses und dem Login dessen habt, dann können diese Schritte helfen.

Auffälligkeiten bei der Synchronisation

• Wenn einzelne Nutzer nicht synchronisiert wurden bzw. als verwaist betrachtet werden, dann wurden diese im Vorgang der Synchronisation nicht gefunden. Stellt daher bitte zunächst immer sicher, dass diese Nutzer alle Pflichtfelder in eurem Verzeichnis gefüllt haben. Die Pflichtfelder sind die Felder, die am Benutzerverzeichnis im Reiter Benutzer unter Attribute für angegeben wurden. Die anderen Profilfelder sind optional.
• Solltet ihr hier nicht das Problem identifizieren können, dann hilft ein LDAP Browser, wie z.B. ldapsearch (Linux command-line ldap browser), um herauszufinden ob die Nutzer im konfigurierten Filter mit enthalten sind. Wenn ihr die gleichen Filter Einstellungen wie in Haiilo verwendet, dann solltet ihr hier dieselben Nutzer sehen, wie in Haiilo. Wenn euer vermisster Nutzer hier auftaucht und mit allen nötigten Feldern gefüllt ist, sollte dieser Nutzer auch beim nächsten Sync importiert/aktualisiert werden.
• Sollte bei der Synchronisation eine Fehlermeldung erscheinen, dass der Fehler in den Logs dokumentiert ist so könnt ihr euch jederzeit über ein Ticket an unseren Service Desk wenden.
  Unsere Techniker analysieren dann die Logfiles, sodass wir euch im Ticket eine Rückmeldung zur Synchronisation mitgeben.

Auffälligkeiten beim Login

Solltet sich ein Nutzer aus einem Benutzerverzeichnis nicht einloggen können, so könnte es Probleme mit der Verbindung oder Konfiguration des in Haiilo eingerichteten Benutzerverzeichnisses geben.

• Stellt zunächst über die Administration sicher, dass die Verbindung zum Benutzerverzeichnis weiterhin funktioniert. Bearbeitet dazu euer eingerichtetes Benutzerverzeichnis und klickt im Tab Verbindung auf Verbindung testen.
• Im Falle eines Fehlers wird der Knopf rot und es wird eine technische Fehlermeldung angezeigt. Die LDAP Error Codes und deren Bedeutung lassen sich im Internet recherchieren.
• Sollte die Verbindung funktionieren, aber ein Einloggen ist immer noch nicht möglich, dann überprüft bitte, ob der hintere Teil des userPrincipleName des betroffenen Nutzers mit der in Haiilo konfigurierten AD Domäne übereinstimmt. Wenn eine AD Domäne in Haiilo angegeben wird, muss diese auf die Nutzer zutreffen.