Mit dem Nutzerzufriedenheitstool von Haiilo kannst du deinen Nutzern erlauben, ihr Feedback zur Plattform über eine Mini-Umfrage direkt in der Plattform zu teilen. Das gibt dir wertvolle Einblicke, um deine Plattform zu verbessern und gleichzeitig Haiilos Bemühungen zu unterstützen, die Nutzererfahrung zu optimieren.

Das ist ein gegenseitig vorteilhafter Ansatz: Du kannst dein Intranet mit echtem Feedback deiner Nutzer verbessern, während Haiilo Einblicke gewinnt, wie Endnutzer unser Produkt wirklich wahrnehmen. Dieses Verständnis hilft, unsere Produktentwicklung so zu gestalten, dass Funktionen entstehen, die wirklich auf die Bedürfnisse der Nutzer eingehen.

Wie funktioniert das?

Wir sammeln Nutzerzufriedenheits-Feedback getrennt vom Browser und von der Mobile App, sodass Nutzer die Umfrage auf beiden Plattformen sehen können. So können wir plattformspezifisches Feedback sammeln und die Nutzererfahrungen besser verstehen. Alle Rückmeldungen sind anonym.

Browser-Erlebnis

Die Web-Umfrage fragt: "Wie zufrieden bist du mit deinem Intranet?" und bietet eine Bewertungsskala von 1 bis 5, wobei 1 "Gar nicht" und 5 "Sehr" bedeuten. Nutzer können folgende Aktionen durchführen:

• Bewertung auswählen: Nach der Auswahl einer Bewertung erscheint ein Folgebildschirm, auf dem der Nutzer optional offenes Feedback zur Plattform geben kann. Nach dem Absenden schließt sich die Umfrage und erscheint für 90 Tage nicht wieder.
• Umfrage schließen: Wenn der Nutzer die Umfrage mit dem X Zeichen schließt, entscheidet er sich, diesmal nicht zu antworten. Die Umfrage verschwindet und erscheint für 90 Tage nicht wieder.

Mobile App-Erlebnis

Die Mobile-App-Umfrage erscheint in der Mobile-App-Timeline unter den ersten paar Beiträgen, sodass sie nicht als Erstes sichtbar ist.

Die Umfrage fragt: "Wie zufrieden bist du mit *App-Name*?" Hier wird *App-Name* Haiilo sein, wenn du die Standard-Mobile-App nutzt, oder der spezifische Name deiner personalisierten Whitelabel-App. Die Umfrage bietet eine Bewertungsskala von 1 bis 5, wobei 1 "Gar nicht" und 5 "Sehr" bedeuten. Nutzer können folgende Aktionen durchführen:

• Bewertung auswählen: Nach der Auswahl einer Bewertung erscheint ein Folgebildschirm, auf dem der Nutzer optional offenes Feedback zur Plattform geben kann. Nach dem Absenden schließt sich die Umfrage und erscheint für 90 Tage nicht wieder.
• Umfrage schließen: Wenn der Nutzer die Umfrage mit dem X Zeichen schließt oder dreimal an der Umfrage in der Timeline vorbeiscrollt, entscheidet er sich, diesmal nicht zu antworten. Die Umfrage verschwindet und erscheint für 90 Tage nicht wieder.

Wo kann ich die gesammelten Daten sehen?

Die Daten aus der Browser-Benutzerzufriedenheitsumfrage werden in Haiilo Analytics angezeigt, sodass du Bewertungen und offenes Feedback von den Nutzern deiner Plattform einsehen kannst. Diese Informationen zur Benutzerzufriedenheit sind nur für einen Analytics-Admin zugänglich.

Derzeit sind die Daten aus der Benutzerzufriedenheitsumfrage der Mobile-App noch nicht in die Analytics integriert.

Erfahre mehr in Analytics Nutzerzufriedenheit.

Alle Daten zur Benutzerzufriedenheit deiner Plattform sind auch für Haiilo zugänglich, damit wir unser Produkt weiter verbessern und besser auf dich und deine Nutzer abstimmen können.

Wie kann ich sie deaktivieren/aktivieren?

Das Benutzerzufriedenheitstool ist standardmäßig aktiviert, aber du kannst es auch deaktivieren.

1. Gehe zu Administration > Features > Diverse.
2. Scrolle runter zum Abschnitt Nutzerzufriedenheit.
3. Schalte die Option Messung der Nutzerzufriedenheit aktivieren EIN oder AUS.

Änderungen bei der Aktivierung oder Deaktivierung gelten sowohl für den Browser als auch für die Mobile-App. Du kannst die Umfrage nicht auf einer Plattform aktivieren, ohne sie auch auf der anderen zu aktivieren.