Haiilo ist eine webbasierte Software und kann über einen unterstützten Browser aufgerufen werden. Wenn eure Anmeldung nicht optimal verläuft, kann dies verschiedene Ursachen haben. Oftmals liegt es jedoch an den Browser-Einstellungen und der gewählten Netzwerkinfrastruktur. Du kannst diese Schritte ausprobieren, um das Problem zu beheben.

1. Im privaten Modus anmelden
   
   • Wenn es im Privaten-Modus funktioniert, kann das Problem mit dem Browser-Cache zusammenhängen. Lösche den gesamten Cache und versuche erneut, dich außerhalb des Inkognito Modus anmelden.
2. Aus einem anderen Netz anmelden, z.B. auf einem mobilen Gerät oder mit deaktiviertem VPN
   • Wenn es funktioniert, könnte das Problem an einer fehlenden Internetverbindung liegen oder eine blockierende Infrastruktur. In diesem Fall wende dich bitte an deine interne IT-Abteilung.
3. Aus einem anderen Browser anmelden

   • Jeder Browser verhält sich anders. Daher kann es sein, dass ein Fehler, der in einem Browser auftritt, in einem anderen Browser nicht bemerkt wird. Teste deinen Login daher bitte in einem anderen Browser. Wenn du unserem Servicedesk einen Fehler melden musst, gib bitte unbedingt an, mit welchem Browser du das Verhalten getestet hast.

4. Adblocker vorübergehend deaktivieren oder eine Ausnahme für Haiilo hinzufügen
   • Wenn du einen Adblocker verwendest, um Werbung auf Websites zu unterdrücken, können einige Komponenten von Haiilo blockiert werden, was zu Leistungseinbußen und Anmeldefehlern führen kann. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir dir, deinen Adblocker zu überprüfen und ihn entweder vorübergehend vorübergehend zu deaktivieren oder eine Ausnahme für Haiilo hinzuzufügen. Du kannst diese Einstellungen in deinem Browser. Nachdem du diese Einstellungen vorgenommen hast, solltest du überprüfe das Anmeldeverhalten erneut.
5. Überprüfe das Haiilo-URL-Format

   • Bitte stelle sicher, dass "www." nicht in der Haiilo URL enthalten ist. Die Verbindung wird nur funktionieren, wenn die URL kein "www." am Anfang enthält. Hier ist ein Beispiel für eine korrekt eingegebene URL: https://example.coyocloud.com

Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, kontaktiere unseren Service Desk und erwähne die Schritte, die du bereits ausprobiert hast.