Wenn Du Probleme beim Einloggen in Deine Haiilo-Plattform hast, liegt das in der Regel an den Browsereinstellungen oder der Netzwerkinfrastruktur. Du kannst versuchen, diese Schritte zu befolgen, um das Problem zu beheben.

1. Versuche, Dich im Inkognito- oder Privatmodus einzuloggen
   • Funktioniert es im Inkognito-Modus, könnte das Problem mit dem Browsercache zusammenhängen. Lösche den gesamten Cache und versuche erneut, Dich außerhalb des Inkognito-Modus einzuloggen.
2. Versuche, Dich über ein anderes Netzwerk einzuloggen, z.B. mit einem mobiles Endgerät oder wenn VPN deaktiviert ist
   • Funktioniert es, könnte das Problem auf einen Mangel an Internetverbindung oder eine blockierende Infrastruktur zurückzuführen sein. In diesem Fall wende Dich bitte an Deine interne IT-Abteilung.
3. Versuche, Dich mit einem anderen Browser einzuloggen
   • Verschiedene Browser können sich unterschiedlich verhalten, was bedeutet, dass ein Fehler, der in einem Browser auftritt, in einem anderen nicht auftreten muss. Wenn Du einen Fehler an unseren Service Desk melden musst, informiere uns bitte über die anderen Browser, die Du verwendet hast, um das Verhalten zu testen.
4. Deaktiviere vorübergehend Adblocker oder füge eine Ausnahme für Haiilo hinzu
   • Wenn Du einen Adblocker verwendest, um Werbung auf Websites zu unterdrücken, können einige Komponenten von Haiilo blockiert werden, was zu beeinträchtigter Leistung und Einlogfehlern führen kann. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir, Deinen Adblocker zu überprüfen und ihn entweder vorübergehend zu deaktivieren oder eine Ausnahme für Haiilo hinzuzufügen. Diese Einstellungen kannst Du in Deinem Browser vornehmen. Nach diesen Anpassungen überprüfe bitte erneut das Einlogverhalten.
5. Überprüfe das Haiilo-URL-Format
   • Stelle sicher, dass www. nicht in der Haiilo-URL enthalten ist, da dies die Verbindung verhindert. Eine korrekte Cloud-URL hat das folgende Format: https://beispiel.haiilo.app oder https://beispiel.coyocloud.com.

Wenn Du alle oben genannten Schritte ausprobiert hast und immer noch Hilfe benötigst, zögere nicht, Dich an unseren Service Desk zu wenden und uns mitzuteilen, welche Schritte Du bereits unternommen hast. Wir helfen Dir gerne weiter!