Advocacy: Emails werden nicht empfangen. Was können wir tun?

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Dieser Artikel listet vier Schritte auf, die du unternehmen kannst, wenn einzelne Nutzer keine E-Mails von Haiilo erhalten.

Wenn deine gesamte Nutzerbasis oder eine größere Gruppe von Personen keine E-Mails erhält, stelle bitte sicher, dass dein Unternehmen Haiilo das Senden von E-Mails an deine Nutzer erlaubt hat. Mehr Informationen findest du in diesem Artikel.

1. Überprüfe die Benachrichtigungseinstellungen

In Haiilo Advocacy können Benutzer ihre Benachrichtigungseinstellungen ändern und entscheiden, für welche Aktionen und Events sie E-Mails erhalten. Bitte den Benutzer zunächst zu überprüfen, ob er die E-Mail-Benachrichtigungen für Haiilo aktiviert hat.

2. Spam überprüfen

Wenn der Nutzer E-Mail-Benachrichtigungen für Haiilo aktiviert hat, kann es sein, dass die E-Mail in seinem/ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Bitte den Nutzer, seinen Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn dort eine Haiilo-E-Mail gefunden wird, sollte der Nutzer die Markierung als Spam aufheben, um sicherzustellen, dass künftige E-Mails dort nicht mehr landen.

Wenn die E-Mail im Spam gefunden wird, deutet das darauf hin, dass der E-Mail-Server deines Unternehmens Haiilo nicht als sicheren Absender anerkennt, und die E-Mails anderer Benutzer auch im Spam landen könnten. Dies kann durch die Aufnahme von Haiilo in die "Allow List" vermieden werden. Teile die Informationen in diesem Artikel mit deiner IT-Abteilung.

3. Prüfe, ob es neue Inhalte im Feed gibt

Wenn deine Nutzer/innen die E-Mail-Digests nicht erhalten, kann es sein, dass es keine neuen Inhalte in ihren Haiilo Feeds gibt. Der E-Mail-Digest sammelt neue Beiträge aus dem persönlichen Haiilo Feed eines Nutzers und stellt sie in einer E-Mail zusammen. Der Nutzer muss Kanäle in Haiilo abonniert haben, um einen personalisierten Feed zu haben und Inhalte zu sehen. Jeder Beitrag wird nur in einem E-Mail-Digest angezeigt. Wenn seit dem letzten E-Mail-Digest keine neuen Beiträge veröffentlicht wurden, gibt es auch keinen neuen Digest.

Bitte die Nutzer zu überprüfen, ob sie genügend Kanäle abonniert haben und ob seit dem Erhalt des letzten Digest neue Beiträge in seinem/ihrem Feed veröffentlicht wurden.

4. Kontaktiere den Service Desk

Wenn keiner der oben genannten Schritte hilft, das Problem zu lösen, wende dich bitte an den Haiilo Service Desk.

Wenn du kein eigenes Konto bei Haiilo's Service Desk hast, wende dich an einen Admin in deinem Unternehmen, der ein Konto hat, damit er die Anfrage in deinem Namen stellen kann.

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